Возврат
Сервис 39zakazov оказывает услуги по организации выкупа и доставки товаров из зарубежных интернет-магазинов.
39zakazov не является продавцом товаров и не оказывает услуги по организации возврата товара продавцу. При этом в случаях, предусмотренных правилами сервиса, мы рассматриваем обращение и осуществляем возврат денежных средств Пользователю.
Когда возврат осуществляется через 39zakazov
Возврат денежных средств через сервис осуществляется в следующих случаях:
- товар поврежден при доставке
- товара нет в наличии
- изменилась цена товара
- пришел не тот товар (пересорт)
- товар имеет явный брак
В указанных случаях:
39zakazov самостоятельно рассматривает обращение и осуществляет возврат денежных средств Пользователю.
Порядок действий при получении поврежденного товара, пересорта или брака
Если вы получили:
- поврежденный товар
- товар с явным браком
- товар, не соответствующий заказу
необходимо:
- Связаться с нами:
- через чат-поддержку
- или по email work@39zakazov.ru
- Описать проблему и при необходимости приложить фотографии
Рекомендуем фиксировать распаковку на видео — это поможет быстрее рассмотреть обращение.
Рассмотрение обращений
Каждое обращение рассматривается в индивидуальном порядке.
Срок рассмотрения может составлять до 14 календарных дней с момента получения обращения.
Возврат товара по инициативе пользователя
Если товар:
- не подошел
- не понравился
возврат осуществляется самостоятельно Пользователем напрямую продавцу.
Сервис 39zakazov в данном случае:
- не участвует в процессе возврата
- не компенсирует стоимость товара
- не несет расходы по обратной доставке
Возврат денежных средств по инициативе сервиса
В случае невозможности выкупа товара (например):
- товар отсутствует у продавца
- продавец отменил заказ
- возникли ограничения на доставку
В этом случае:
- возврат денежных средств осуществляется в полном объеме
- возврат производится на внутренний счет пользователя на сайте 39zakazov.ru. Пользователь вправе использовать указанные денежные средства для оплаты последующих заказов либо подать запрос на вывод денежных средств способом, предусмотренным функционалом Сайта
Задержка доставки
Если срок доставки существенно превышен:
- свяжитесь с поддержкой
- укажите номер заказа
В случае:
- утери товара
- невозможности доставки
заказ может быть отменен с возвратом денежных средств.
Важная информация
Пользователь понимает и принимает, что:
- товар приобретается у третьих лиц (продавцов и интернет-магазинов)
- сервис 39zakazov является посредником
- сроки доставки могут изменяться
- возврат товара не гарантирован
